Dirección Comercial I
Fuente: .
Estoy resumiendo las clases en un PDF, la fecha indica la últim actualización
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Lunes, 7 de Noviembre de 2011
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Jueves, 29 de Septiembre de 2011
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1. Conceptos del marketing
El marketing es buscar el máximo beneficio del consumidor y del vendedor.
Técnicamente: identifica, crea, desarrolla y sirve a la demanda. Para esto
a) analiza la situación
b) marca objetivos
c) planifica
d) marca estrategias
e) valida los resultados; controla
El marketing NO CREA NECESIDADES; es un proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promociona y distribuye ideas, bienes o servicios para crear intercambios que satisfagan a productores y consumidores.
Producto: algo que tiene un valor para consumidores/usuarios. Susceptible de satisfacer una necesidad.
Este “algo” puede ser;
a) un bien: cosa física, perecedera/destructible o no.
b) servicio: esfuerzo humano/mecánico/animal, intangible y no almacenables, perecederas.
c) idea: concepto/opinión, algo intangible. Como donar sangre.
La “necesidad” es una sensación de que falta algo, a nivel psíquico o fisiológico, común a todos los individuos (el hambre es común sea cual sea la cultura, procedencia, etc).
El “deseo” es una forma de expresar la voluntad de satisfacer la necesidad. No todas las necesidades pasan a ser deseo.
La “demanda” es la formulación del deseo, en base a los recursos económicos.
Así,
El marketing identifica las necesidades; orienta y canaliza los deseos, y estimula la demanda.
Históricamente;
Cuando la oferta se basaba en la producción (ford T) lo importante era el precio y la distribución.
Cuando la oferta se basaba en el producto (ferrari) lo importante era la calidad del producto.
Cuando la oferta se basaba en las ventas lo importante era la promoción (aumenta la competencia; aumenta la habilidad de los vendedores y la publicidad).
Cuando la oferta se basa en marketing (hoy en día) se busca agradar el consumidor.
Un intercambio es el acto de comunicarse con otro para obtener algo de valor a cambio de otro algo. El intercambio es el OBJETIVO del marketing.
Utilidad: mide la satisfacción al intercambiar. Es subjetiva.
a) Utilidad de forma: lo crea la producción, sólo cocacola crea cocacolas.
b) utilidad de lugar: lo crea el transporte y la distribución, tú no te desplazas, el producto se desplaza a ti.
c) utilidad de tiempo: lo crea el almacenaje y la logística, tienes las cosas cuando quieres tenerlas.
d) utilidad de posesión: la cosa debe ser adquirible (venta y entrega).
e) utilidad de información: conocer cómo adquirirlo, dónde, cuánto, etc… se basa en la comunicación
